La stratégie emarketing du #hashtag sur Twitter

Pour les utilisateurs fidèles de Twitter, l’utilisation des hashtags est devenue quasi-indispensable pour classer et surtout retrouver des informations tweetées. Une adaptation de cette méthode pour un usage marketing est-elle possible ? Assurément.

Rappelons que les hashtags sont une manière de catégoriser (ou tagger) un tweet en lui associant une chaîne de caractères de la forme suivante : #sujet. Ce mot, suffisamment représentatif, devra pouvoir être trouvé par un maximum d’utilisateurs intéressés par le dit #sujet. Par exemple, si je diffuse ce nouveau billet sur twitter, je vais y associer le hashtag #internetmarketing et peut-être #socialmedia (je n’y associerai pas le hashtag #twitter, tout simplement parce que mon message sera noyé dans la masse des tweets taggés sous ce terme. D’autant que le terme “twitter” est déjà inclus dans le titre, autant l’économiser…)

Si on se replace dans un contexte plus marketing, on se retrouve finalement dans la situation du médiaplanneur traditionnel (enfin presque). “Plus j’ai de moyens, plus je pourrai taper large”, sauf que dans les médias sociaux, les “moyens” ne seront pas les capacités financières de l’annonceur pour acheter de l’espace média, on considérera plutôt le nombre de “followers” déjà acquis, c’est à dire le potentiel de buzz ou de “retweet” de sa communauté Twitter (et constituer celle-ci prend du temps, pour une marque comme pour un individu lambda). Les deux ne sont évidemment pas incompatibles, surtout quand une marque est dotée d’une notoriété importante et d’un fort pouvoir fédérateur, le nombre potentiel de followers sera d’autant plus grand. Mais il faut reconnaître que ce principe permet à tous de se construire une audience de façon assez équitable puisque on ne suit et retweete un compte que si son contenu est réellement pertinent, ce n’est pas qu’une question de notoriété, heureusement… (merci le web 2.0…)

Pour aller un peu plus loin dans l’explication, si je suis déjà un auteur influent sur Twitter, c’est à dire suivi par des milliers de lecteurs (par exemple une grande marque comme Apple ou tout simplement un bloggeur reconnu), même si je tweete un hashtag très populaire comme #twitter, mes nombreux lecteurs vont me retweeter et je parviendrai à sortir du lot grâce à ma communauté. En revanche, si je ne possède pas encore beaucoup de followers, il va falloir que je compte uniquement sur la capacité virale de mon contenu tout en ciblant un ou plusieurs hashtags plus spécifiques au domaine que j’aborde. Pour faire un parallèle simple, considérons que les #hashtags sont des chaînes de télévision. En termes d’achat d’espaces, les chaînes généralistes de grande audience (les #hashtags les plus populaires) sont évidemment les plus coûteuses (fort investissement communautaire indispensable), et les chaînes thématiques à moins forte audience (#hashtags plus ciblés), seront, quant à elles, beaucoup moins onéreuses (investissement communautaire plus modéré).

Donc, si je suis une petite PME, voire un particulier, qui n’a pas beaucoup de moyens dans les médias sociaux (c’est à dire une communauté peu développée, un compte twitter peu suivi, et pas les moyens de faire appel à une agence spécialisée comme Twittads et encore moins de faire du transmédia pour assurer le démarrage), il faudra compenser ce manque par une stratégie astucieuse et surtout “virale” (avec tous les risques que cela comporte). Et pour être visible sur Twitter, il faudra intégrer les #hashtags (mais pas n’importe comment).

En bref sur Twitter, cela voudra dire :

- Intégrer au message un ou deux hashtags ciblés et utilisés par les leaders d’opinions (les comptes twitter à forte audience) qui pourraient potentiellement retweeter votre message à votre cible (une petite veille est évidemment indispensable pour les identifier, quitte à les contacter directement. Voir les liens dans le point suivant).

- Éviter les hashtags trop génériques ou trop utilisés pour ne pas être noyé dans la masse des flux twitter et pour économiser quelques lettres toujours utiles pour le message de base (pour évaluer les hashtags, vous pouvez observer les tendances sur les sites suivants : http://www.whatthetrend.com/ http://twubs.com/ http://tagal.us/ http://hashtags.org/).

- Un message le plus “retweetable” possible, c’est à dire viral et respectant les conseils évoqués dans le billet précédent.